« Nous intervenons pour aider les gens à mieux communiquer entre eux », résume Jean-Nicolas Herique, le superviseur de l’association. Ceci dans tous les domaines : querelle de voisinage, litige avec un artisan, différend entre ex-conjoints, problème avec un bailleur ou un opérateur de téléphonie, controverse sur un héritage. La nature des cas traités a toutefois changé depuis le début de la crise. "Il y a de plus en plus de personnes qui ne peuvent plus payer leurs factures", précise Jean-Nicolas Herique.
Attention toutefois, « il ne s’agit pas d’une démarche de conseil mais d’arbitrage entre personnes. On ne fait jamais référence à la loi », précise la présidente Sheila Guyot-Sutherland. « Pour que la médiation fonctionne, il faut que chacun accepte de faire un pas vers l’autre », souligne Hervé le Restif.
Saisi par l’une des parties, le médiateur en contacte l’autre. « Le plus difficile est de convaincre notre interlocuteur de notre impartialité », note Sheila Guyot-Sutherland. Car Amély ne prend jamais position. « Le médiateur crée juste le cadre du dialogue », explique Maïté Cordelle-Nshing, la coordinatrice de l’antenne de la Croix-Rousse.
Puis il s’agit de réunir les deux belligérants. « Parfois le simple fait d’inviter les deux parties permet de régler le problème », constate la coordinatrice croix-roussienne. Et de raconter l’histoire de ces parents séparés, en conflit pour la garde de leur enfant, qui se sont finalement remis à discuter et ont trouvé seuls une solution.
Une médiation peut durer entre 15 jours pour un simple litige de consommation et 6 mois dans le cadre d’un conflit familial. 66 médiateurs bénévoles interviennent, toujours en binôme. Ils traitent 700 à 800 cas par an. Une fois sur deux la médiation réussit.
Amély recrute
Créée en 1989, Amély est la plus ancienne association de médiation populaire en France. Elle cherche actuellement une quinzaine de nouveaux médiateurs. Ceux-ci sont recrutés sur entretien, puis formés pendant 4 jours aux techniques d’écoute et de médiation.
A côté de la médiation, Amély a toutefois conservé son activité historique de conseil juridique. 6 juristes salariés interviennent dans tous les domaines à l’exception du droit fiscal. Or, médiation et conseil juridique se complètent, à l’en croire Jean-Nicolas Herique : « souvent on se rend compte qu’il n’est pas nécessaire d’aller au tribunal. Il suffit de parler avec l’autre partie. »
Info : siège : 45 rue Smith, Lyon 2ème. Rens. : www.amely.org
